亲爱的游客宝子们！

春风一吹，出游的心就按捺不住啦！为了让大家玩得开心、放心、不花冤枉钱，阳泉市文化和旅游局特意整理了这份超实用的防坑指南！专治“不合理低价游”“强制消费”“导游乱操作”等各种套路，快码住，安心出行不踩坑！

行前必看｜3步避雷，不做冤大头

✅第一步：查资质，拒绝“黑社”

参团别贪方便找个人！一定要选有营业执照、旅行社业务经营许可证的正规旅行社，相关信息直接在“全国旅游监管平台”搜一搜，能查到才靠谱！

❌避雷：别信微信群、短视频里的“私人定制”“户外俱乐部”“旅游搭子”，此类“黑社”“黑导”纠纷频发、维权艰难！

✅第二步：拒低价，远离“购物团”套路

天下没有免费的旅游！凡是报价远低于交通+住宿+门票成本，还喊着“0元游”“政府补贴甩卖”“免费旅游送礼品”的，全是购物团陷阱！（低价团费将通过高价购物来买单）

❌避雷：贪便宜一时爽，后续被强制消费悔断肠！

✅第三步：签合同，条款看清不踩雷

报名必须签旅游合同（可以参照“文旅之声”公众号—“服务”专栏下载示范文本）！重点盯死：行程、食宿、自费项目、购物店停留时间、退费规则！

❌避雷：不签合同或条款模糊，遇擅自变更行程、增加购物、转团拼团等问题=维权难！合同未列明购物却安排大量购物=违约！

游玩途中｜守住钱袋子，拒绝被“宰”

✅拒绝强制消费，我有“底气”

导游要是在旅游途中说“不含核心景点要补钱”、暗示“不花钱走不了”，直接告诉他：这违规，我有权拒绝！如果权益仍然被侵犯，一定要及时通过录像、录音、拍照等方式记录被侵权过程，便于事后维权。

底气来源：《旅游投诉处理办法》明确保护旅游者自主消费权！

✅识破购物剧本，理性不冲动

景区购物店天天演“剧本”：“老乡价”“富二代甩卖”“祝寿送礼”，玉器、药材、丝绸喊天价，全是套路！

❌避雷：不冲动下单！多看多问不掏钱，好风景比高价商品更值得！

✅远离宗教骗局，捂紧钱袋子

遇到“免费领香”转头诱导高额捐款、“算命消灾”“天价香火”，直接摆手说不！

❌避雷：天下没有免费的“平安符”，别被迷信忽悠！

✅不去危险“野景点”，安全排第一

未开发、未开放的“网红野地”别去！高空、水上等超出身体条件的项目也别玩，安全才是出游第一位！

‍遇坑不慌｜三不原则+硬核取证

遇到强制购物、导游辱骂、甩团、改行程，三不原则记牢：

不争吵、不冲突、不置身险境！

✅关键一步：留证据！留证据！留证据！

Ø 录音、录像导游违规言行

Ø 保存合同、小票、发票、付款记录、聊天记录

Ø 拍下导游工牌、购物店、现场情况

Ø 微信转账务必备注：XX团费

✅紧急求助：打对电话！

Ø 人身安全受威胁→110（秒响应）

Ø 旅游服务纠纷→12345（一站式解决）

⏳事后“敢维权”｜有渠道，能追回！

✅维权有时限，别错过！

Ø 旅游合同履行结束90天内，依据《旅游投诉处理办法》，找文旅部门投诉都管用！

Ø 行程结束后30日内，依据《中华人民共和国旅游法》，遭遇强制购物/不合理低价游，可要求旅行社退货+垫付货款！

✅维权材料备齐，效率翻倍！

旅游合同、付款凭证、购物发票、聊天记录、现场照片/视频、导游信息、事发时间地点，材料越全，维权越快！

阳泉文旅维权热线｜遇到问题直接打

遇到问题别忍，我们为您撑腰！

Ø 阳泉市文化市场综合行政执法队：0353-2020036

Ø 城区文旅局：0353-2181199

Ø 矿区文旅局：0353-4042980

Ø 郊区文旅局：0353-5052447

Ø 平定县文旅局：0353-6188210

Ø 盂县文旅局：0353-5615299

最后温馨小提醒

文明出游、理性消费、依法维权！遇到旅游乱象绝不姑息，阳泉文旅部门全程守护大家的合法权益～

愿您旅途顺利、平安舒心、玩得尽兴！

阳泉市文化和旅游局