6月2日，阳泉市文化和旅游局在市文化中心报告厅举办了全市旅行社和导游人员服务质量提升专题培训班。各县区文旅业务骨干，各旅行社、分支机构及门店负责人，市导游协会会员、一线在岗导游参加了培训。

本次培训班立足于文旅市场经营秩序规范与整治，着眼于旅行社运营管理能力和导游人员专业化服务水平的提升，课程紧扣文旅行政执法难点、旅游投诉高频问题，从旅行社合规运营、涉旅安全警示案例、实务操作细则、导游服务标准等方面进行了授课。

省文旅厅执法监督局原一级调研员梁瑞廉分析了旅行社面临的新形势，梳理了行业发展新思路，围绕“纠治旅游行业导游乱象强制消费等问题”集中整治工作要求，对文旅行业法律法规、旅行社合规经营和行业风险等进行了解读，引导经营主体坚持以游客需求为导向，严守经营底线，从严整治不合理低价游、诱导强制消费、旅游产品虚假宣传等乱象，依托市场需求迭代优化旅游产品，精细化提升服务质量。

市文化市场综合行政执法队分队长戴谱结合一线执法典型案例，剖析旅游合同、旅游购物、导游规范执业等方面常见违法问题，明确旅行社日常经营合规准则与整改方向。

市文旅局安全监管科朱兴光汇总近年来旅行社安全事故典型案例，重点解析旅游包车、涉水项目、特殊群体出行等关键领域安全管控要点，细化突发事件应急处置流程，就安全告知、组团签约、带队出行全流程规范化管理提出实操指导。

山西远航国旅董事长孟俊强从企业经营视角，阐释合规管理对旅行社长效发展的重要作用，围绕合同签订、风险防控、内部管理制度建设梳理关键节点，对照违规实例和应急处置案例剖析经营实操易错点。

全国金牌导游、全国导游大赛冠军张晓旭围绕导游礼仪规范、实景讲解技巧开展经验分享，提出 “内容敲定、表达优选、互动设计、答疑处置” 讲解四问工作法，倡导导游深耕专业知识、精进服务本领，坚守从业初心，恪守行业准则。

此次专题培训是阳泉市推进文旅行业提质增效的务实举措，既为旅行社依法经营、导游能力进阶搭建专业化学习平台，也为整治旅游市场乱象、培育优质本土文旅品牌夯实基础。